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百家利—方便,快捷的投资平台·退房要提供死亡证明……而且只能退一间,他觉得习俗没得到相应尊重
发布时间:2020-01-09 08:07:23  来源: 网络

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6月9号,慈溪的余先生在去哪儿网上,定了14号的四间房间,临近出发前,家里出了变故,要求退房。 去哪儿的处理结果,他不太满意。

定了酒店,遇到变故要退房

余先生:“邀请杭州、嘉兴、湖州的朋友,还有上海的朋友,来慈溪吃杨梅,聚一下。”

余先生说,每年的杨梅时节,他都会邀请朋友到慈溪吃杨梅,今年也不例外。6月9号,他就帮朋友定了四间慈溪杭州湾大酒店的标间。

余先生:“6月12号凌晨,我奶奶去世了,按照我们当地的习俗,三天要办丧事,刚好是14号,第三天,所以不方便朋友来(第三天出殡)对,出葬嘛,要火化。”

奶奶去世以后,余先生告知了朋友,并取消了活动。6月12号早上,他就联系了去哪儿网,要求退房。

对方只同意退其中一间

余先生无法接受

余先生:“当天8点多,都有记录,取消定的四间房间,杭州湾大酒店的,去哪儿网要求提供死亡证明,办好之好,我拍了原件,发给去哪儿网。”

余先生说,14号,他安顿完奶奶的后事,他又联系上了去哪儿网。

余先生:“只能退一间,我跟他说,我是同时定了四间,用我自己的账户,然后我的银行卡,付了四间的房费,最后你给我退一间,我肯定不能接受。”

余先生说,自己定了四间房间,其中一间的入住人登记的是自己的名字,其余三间的入住人,登记的是朋友的名字。去哪儿网表示,余先生登记的那间可以退,其余三间退不了。

余先生:“习俗都没有得到相应的尊重,特殊情况,都视而不见,还是按照常规的,你定了,买了,就一定要去住。四间房,费用一间是676元,总的就2700多块钱,虽然钱不多,但通过这个事件,我非常气愤。”

“去哪儿网”:另三间房费平台承担一半

余先生表示会再考虑

去哪儿网公关部的田经理回应,余先生的定的房间,订单确认后,再取消是要扣全款的,这一点页面上有注明,介于余先生遇到了特殊情况,他们会跟酒店和代理商,再做沟通。

去哪儿网公关部 田经理:“跟酒店跟代理商交涉了一下,对方还是不愿意退款。因为是特殊情况,我们从人文关怀角度考虑,余先生那间房间全退,另外三间房费,我们平台承担一半。”

余先生表示,要再考虑一下。

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编辑:赵越


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